Övertygande teknik 101

Övertygande teknik 101

Den digitala miljön är inte bara dålig, men vår tid i den domineras av ett litet antal stora plattformar som använder sofistikerade manipulationstekniker för att hålla oss på skärmar. Amazon, Instagram, Snapchat, Facebook, Twitter och TikTok är alla byggda kring dessa tekniker. Det kallas övertygande teknik.

Alla dessa företag är en del av vad som har kallats uppmärksamhetsekonomin, en online-miljö som behandlar vårt mänskliga fokus och uppmärksamhet som en handelsvara och där varje företag eller plattform tävlar om att hålla mer och mer av det fokuserat på sina produkter, appar och plattformar.

Men vad är egentligen övertygande teknik? Och, ännu viktigare, vad måste vi göra om vi inte vill bli manipulerade av det? Här är vår startguide om hur övertygande teknik fungerar.

#1 Vad är övertygande teknik och var kom den ifrån?

Övertygande teknik var pionjär till stor del av en man, professor BJ Fogg, vid Stanford University i slutet av 1990-talet. Han började formulera principerna för övertalning i teknik medan han studerade för sin doktorsexamen i psykologi. År 1998 grundade han Stanford Persuasive Tech Lab, som senare döptes om till "Behavior Design Lab", för studier och marknadsföring av teknik som kan förändra och/eller ändra mänskligt beteende.

"I skriftlig form ser min modell ut så här:

B=KARTA

Här är det enklaste sättet att förklara det: "Beteende (B) händer när motivation (M), förmåga (A) och en prompt (P) möts i samma ögonblick."

BJ Fogg "Fogg beteendemodell"

Alla funktioner i övertygande teknik använder de tre faktorerna i Foggs "beteendemodell" för att manipulera sina användare – motivation, förmåga och uppmaningar – och få dem att bete sig som de vill. 

• Motivation – en önskan att få kontakt med andra människor (sociala medier) eller en önskan om en produkt (online shopping) till exempel.
• Förmåga – möjligheten att faktiskt göra vad tekniken eller appen vill att vi ska göra (klicka på en knapp, mata in ett kreditkort, dela ett inlägg).
• Uppmaningar – funktioner som banners, appmärken, ljud och aviseringar, "uppmanar" oss vad vi ska göra.

Bra exempel är de röda siffrorna på våra appikoner ( "märken") eller banners som dyker upp på vårt telefonlås och hemskärmar. De får oss alla att gå tillbaka och återansluta till en app, även när vi inte hade någon önskan att använda den appen just nu – eller gladeligen gjorde något annat.

Foggs inflytande kan ses överallt i Big Tech. Medgrundaren av Instagram var en student till honom och det finns nu många tidigare studenter i hans labb som arbetar inom teknik. Hans "Facebook-klass" från 2007, som uppmuntrade eleverna att designa och lansera Facebook-appar i snabb hastighet, gjorde många av hans studenter miljonärer innan de ens hade avslutat kursen på Stanford.

#2 Vad får övertygande teknik att fungera så bra?

Övertygande teknik fungerar så briljant eftersom den manipulerar mänsklig psykologi och utnyttjar våra svagheter (och ibland också våra styrkor) för att få oss att göra dess bud.

Vi tenderar att svara på brådskande varningar, till exempel, eftersom vi som människor är redo att känna igen fara och varningar (alla app badge-meddelanden tenderar att vara röda, den klassiska varningsfärgen). Denna tendens att vara hypervarning till faror och hot i vår miljö är det som höll oss vid liv i våra jägar-samlardagar och våra hjärnor har inte förändrats mycket sedan dess, även om världen omkring oss har gjort det.

Vi är också förberedda som människor för att söka mänsklig anslutning och leta efter tecken på godkännande från de omkring oss (en annan tendens som höll oss säkra – att hålla oss inom en större grupp). Tecken på godkännande från de omkring oss "belönar" våra primitiva hjärnor med utbrott av dopamin – må bra hjärnhormon.

Övertygande teknik är nu mestadels byggd med hjälp av artificiell intelligens (AI) som kan arbeta med halsbrytnad hastighet för att spåra hur var och en av oss svarar i realtid på olika uppmaningar och tekniker och sedan förfina och finslipa de trick som fungerar bäst på vår unika psykologi. Du kan vara immun mot röda badge-ikoner på appar till exempel, men särskilt mottaglig för appbanners på startskärmen. Eller så kan du svara mycket snabbt på den typ av meddelanden som talar om för dig vad du har missat i en app medan du har varit borta från den.

Naturligtvis har människor som försöker "sälja" en produkt eller tjänst alltid använt mänsklig psykologi för att manipulera sina kunder till att köpa. Men det som händer nu är i stor skala med miljarder dollar investerade i det och med datorkraft som är kraftfullare än något sett tidigare i vår historia.

#3 Vilken skada gör övertygande teknik oss alla?

Övertygande teknik manipulerar mänskligt beteende på global nivå och med det har många oavsiktliga konsekvenser kommit. På sin mest grundläggande nivå får det oss att slösa timmar på sociala medier. När det gäller det förändrar samhället genom att manipulera våra åsikter, våra världsfrågor, vår syn på oss själva och våra kroppar och underlätta spridningen av skadlig felaktig information online.

Slösa bort vår tid

Att bläddra igenom sociala medier kan verka godartad och spendera bara lite mer tid än vi verkligen avsåg kanske inte verkar mycket av ett problem. Men bevis bygger på att dessa appar slösar bort timmar och timmar av våra dagar och får oss att bläddra planlöst för de små hjärnbelöningarna och försumma viktiga områden i våra liv. Vi spenderar nu i genomsnitt nästan två och en halv timme om dagen på sociala medier – en ökning från en och en halv timme 2012 för bara tio år sedan.

Förändra samhället

De oavsiktliga konsekvenserna och samhällsförändringarna är den mest oroande aspekten av övertygande teknik. Vissa forskare tror att den ökande tiden på sociala medier orsakar utbredd psykisk hälsoskada till exempel. Och desinformation som sprids av anti-vaxxers eller klimatförnekare har gjort verklig skada på samhället och planeten. YouTubes rekommendationsmotor, byggd kring övertygande teknik, har visat sig förstärka upprördhet, konspirationsteorier och extremism för att hålla oss tittande.

BJ Fogg varnade faktiskt för den skada som övertygande teknik potentiellt kan göra någon gång i framtiden. Denna video sattes ihop av honom och hans elever så långt tillbaka som 2006.

#4 Vad kan vi göra åt det?

Om vi inte vill bli manipulerade av Big Tech och övertygande teknik måste vi ta tillbaka kontrollen. Vi måste sätta våra rullnings- och visningsvanor tillbaka under laddningen våra egna medvetna beslutsförmåga, snarare än att blint tillåta oss att gå ner internetkaninhål utformade för att locka oss. Här är några förslag;

• Stäng av aviseringar – övertygande teknik är inte magisk. Anvisningarna fungerar bara om du kan se eller höra dem (eller känna dem om du har vibrationsläge på). Stäng av så många som möjligt på dina enheter så att du väljer när du vill interagera med dina appar – inte Big Tech.
• Slakta sociala medieappar – var hänsynslös och eliminera så många som möjligt. Vi har väldigt lite goda nyheter, och massor av dåliga, om vad dessa appar gör med oss. Använd dem sparsamt.
• Var klok mot känslomässiga triggers – delning av desinformation och propaganda är till stor del beroende av att röra upp starka känslor. Var mycket försiktig om ett inlägg eller en video får dig att känna dig väldigt arg eller upprörd. Motstå frestelsen att dela indignation.
• Använd verktyg mot distraktion – digitala verktyg och appar för digitalt välbefinnande har utvecklats mycket under de senaste åren eftersom övertygande teknik har diskuterats mer. Appar som Skog och Frihet hjälper dig att hålla dig fokuserad.

Visa den ursprungliga artikeln på itstimetologoff.com